Politique de retour

On comprend, parfois ça ne se passe pas comme prévu ! On sait bien que les retours font partie de la vie. Que ce soit un simple « Oups, je n'ai pas aimé ! » ou « Cette couleur ne me correspond pas », on est là pour vous aider. Il faut parfois un deuxième essai pour trouver la perle rare, et on est là pour ça !

Nous tenons à vous informer que la plupart des articles présents sur notre site ne sont pas stockés dans notre entrepôt. Chaque produit est commandé spécialement pour vous auprès de nos fournisseurs. Par conséquent, en cas de retour, nous devons prendre en charge les frais de retour, ainsi que les frais d'expédition et les droits de douane.

Pour couvrir ces frais, des frais de restockage de 20 % s'appliquent à tous les produits retournés, à l'exception du matériel informatique pour lequel les frais s'élèvent à 50 %. Vous souhaitez éviter ces frais ? Aucun problème ! Optez simplement pour un avoir en magasin d'une valeur équivalente à votre achat ou échangez le produit retourné contre un autre article.

Les frais de retour à notre magasin sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition et de traitement initiaux. Ces frais ne sont remboursables que si l'article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Produits admissibles au retour

Produits livrés au cours des 30 derniers jours.
Les produits sont neufs/non installés, dans leur emballage d'origine avec tous les documents et matériaux d'emballage d'origine, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.

Les produits suivants sont éligibles au retour :

Tout éclairage avec prise
Tout luminaire câblé dont la hauteur, la largeur ou le diamètre est inférieur à 30 pouces est interdit.
Les tapis de 8 pi x 10 pi ou moins
Matériel (veuillez noter que le matériel est soumis à des frais de réapprovisionnement plus élevés de 50 %)

Produits non admissibles au retour

Produits livrés il y a plus de 30 jours
Produits dont la boîte comporte des inscriptions ou dont l'emballage est endommagé
Produits dont l'emballage d'origine est incomplet (polystyrène, pièces, instructions, etc.).
Éclairage câblé installé
Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour :
Les articles personnalisés, sur mesure ou commandés spécialement ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Articles en boîte ouverte
Œuvre d'art
Papier peint
Rideaux
nuances
Oreillers
Literie
Ampoules
Décor
Tout luminaire câblé dont la hauteur, la largeur ou le diamètre dépasse 30 pouces est interdit.
Tapis de plus de 2,44 m x 3,05 m

Si votre retour remplit les conditions d'admissibilité ci-dessus, veuillez le soumettre ci-dessous. En soumettant un retour, vous acceptez les conditions générales ci-dessus.

Une fois le formulaire rempli, un membre de notre service client vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre. Si votre retour est approuvé, veuillez noter qu'un contrôle qualité sera effectué dès réception de votre commande dans notre entrepôt. Ce processus prend environ 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date de réception.

Une fois l'examen terminé, votre demande de retour sera traitée. Veuillez noter que tout retour arrivant à notre entrepôt sans son emballage d'origine, contenant un article installé ou dont l'affranchissement est incomplet, sera renvoyé à l'expéditeur.