Expédition continue

POLITIQUES D'EXPÉDITION

Chez Light House, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat enrichissante et agréable. Nous sélectionnons avec soin chacune des marques et fabricants que nous proposons. Si nous proposons certains de nos articles les plus populaires, de nombreux articles sont fabriqués sur commande et vous seront expédiés directement par nos fournisseurs. Cette approche permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources, tout en réduisant l'impact environnemental, car les articles ne sont pas expédiés deux fois.

MISE À JOUR SUR LES EXPÉDITIONS COVID-19

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Light House continue de surveiller de près les derniers rapports des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) concernant les préoccupations persistantes concernant le coronavirus COVID-19 alors que nous entrons dans la nouvelle année.

Nous aimerions répondre à quelques questions que nous avons reçues concernant les commandes des clients.

1. Expéditions retardées - Les restrictions de travail pourraient continuer d'affecter les expéditions à destination et en provenance de notre entrepôt et des entrepôts de nos fournisseurs vers les zones concernées. Veuillez contacter notre équipe Expérience Client si vous rencontrez des retards ou si vous avez des questions sur le statut d'une commande.

2. Partenaires de livraison - Nous sommes en étroite communication avec nos partenaires de livraison de fret et de colis, qui respectent tous les directives des autorités gouvernementales relatives à la lutte contre la COVID-19. Nous vous informerons de tout changement ou retard éventuel des procédures de livraison, conformément aux directives des CDC.

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Expédition standard au Canada

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Nous offrons la livraison à domicile pour plusieurs de nos produits dans la plupart des régions du Canada. Selon le fournisseur et votre emplacement, votre commande sera expédiée par Postes Canada, Purolator, FedEx, UPS ou d'autres transporteurs tiers. Pour les articles volumineux, vos produits seront généralement livrés par un transporteur local de votre région. Si votre commande comprend plusieurs produits de différents fabricants, vous pourriez recevoir des envois séparés.

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Veuillez noter que la livraison standard s'effectue uniquement à votre porte. Cela signifie que le livreur ne dépose pas l'article à votre domicile et ne l'assemble pas. Si vous habitez dans un immeuble, il sera déposé uniquement dans le hall d'entrée.

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La livraison dans les régions éloignées ou rurales du Canada peut entraîner des frais supplémentaires qui ne sont pas calculés lors de votre achat en ligne initial. Si des frais d'expédition supplémentaires sont appliqués en raison de votre situation géographique, Light House vous en informera avant de traiter votre paiement et vous assurera de poursuivre votre commande.

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Les adresses de boîtes postales ne sont pas acceptées pour la livraison.

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Délais de livraison

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Certains articles sont déjà en stock, tandis que d'autres sont expédiés directement par le fabricant. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et efficacement. Les articles en stock sont généralement expédiés sous 48 à 72 heures après réception de la commande. Votre commande devrait ensuite arriver sous 10 à 14 jours ouvrés. Si le ou les produits ne sont pas en stock, nous vous informerons dans les 72 heures suivant votre commande du délai de livraison prévu et de nos modalités de livraison. En cas de rupture de stock, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande à ce moment-là.

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Tous les articles sont soumis à des délais de livraison spécifiques au fabricant, allant de 1 à 16 semaines. Certains articles commandés sur mesure peuvent nécessiter plus de temps. Ces délais étant variables, veuillez nous contacter pour obtenir des informations précises. Les délais de livraison ne sont que des estimations. Les fabricants peuvent indiquer des délais plus longs après la passation de la commande, sous réserve de la demande et des disponibilités. Les dates de livraison sont des estimations de bonne foi et sont indiquées en jours ouvrés ; elles n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

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Une livraison rapide est disponible sur demande spéciale pour certains articles en stock. Cette option peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous invitons donc à nous contacter pour plus d'informations afin de vérifier si votre demande est réalisable et de déterminer les éventuels frais supplémentaires.

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Commandes en souffrance

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Nous expédierons les articles en rupture de stock dès leur réapprovisionnement. En cas de retard, nous vous informerons par courrier, e-mail ou téléphone.

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Dégâts

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Les dommages causés à la marchandise pendant le transport ou les défauts de fabrication sont rares, mais peuvent survenir. Si votre article arrive défectueux ou endommagé, nous ferons tout notre possible pour vous le renvoyer dans les meilleurs délais.

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Veuillez inspecter entièrement votre achat au moment de la livraison et signaler tout dommage ou défaut à notre équipe d'expérience client dans les 48 heures suivant la réception, afin que nous puissions déposer une réclamation et l'inclure dans vos documents de livraison.

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Si vous refusez la livraison de votre achat en raison d'un dommage ou d'un défaut de fabrication, l'article sera retourné au point de livraison local. Nous examinerons et évaluerons ensuite son état. Veuillez noter que le traitement des réclamations pour un luminaire endommagé prend deux à trois semaines pour être finalisé et vous fournir un remplacement. Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous fournir et vous expédier un remplacement dans les meilleurs délais.

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Les achats refusés en raison de commentaires non liés à des dommages ou à des défauts recevront un crédit en magasin sous forme de remboursement, moins les frais de traitement d'origine et des frais de restockage de 15 %.

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